Nuestro objetivo es brindar a los propietarios de boutiques y minoristas de moda una experiencia de compra fluida y confiable. Si tiene algún problema, nuestro equipo está listo para ayudarle de inmediato.

🛍 Nuestro compromiso

En Apperloth Wholesale, todos los productos se inspeccionan cuidadosamente antes del envío. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Siempre es nuestra prioridad. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, o si tiene alguna duda sobre su pedido, Le ayudaremos lo más rápido posible.

Contacto: service@apperloth.com.cn

📦 1. Cancelación del pedido

• Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío . Los pedidos enviados no se pueden cancelar.
• Envíe su solicitud por correo electrónico a service@apperloth.com.cn con su número de pedido y el motivo.
• Las cancelaciones se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles .
• No se cobran gastos de gestión por cancelaciones aprobadas.

🛠 2. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto

Siga los pasos a continuación:

1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía.
2. Proporcione fotos o vídeos claros que muestren el defecto.
3. Una vez confirmado (1–3 días hábiles), emitiremos un reembolso a su método de pago original o saldo de Apperloth.
4. Los artículos defectuosos no necesitan ser devueltos.

🔄 3. Devoluciones por motivos ajenos a la calidad

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
• El comprador es responsable de los gastos de devolución y reenvío.
• Los artículos deben devolverse en su estado original:
  • Sin usar, sin lavar, sin daños
  • Con etiquetas y embalaje originales
  • Los juegos completos deben devolverse juntos.
• Los artículos marcados como no retornables o artículos de cortesía no se pueden devolver.

🚫 4. Artículos no elegibles para devolución

• Artículos usados, lavados, manchados, alterados o dañados
• Artículos sin etiquetas ni embalaje original
• Trajes de baño/lencería con el precinto de higiene retirado.
• Artículos en liquidación, artículos personalizados o regalos

💰 5. Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación.
• Método de reembolso:
  • Método de pago original
  • Cuenta de saldo de Apperloth
• Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 3 y 7 días adicionales.
• Los gastos de envío y seguro no son reembolsables.

📍 6. Dirección de devolución y notas importantes

• NO devuelva la mercancía a la dirección del remitente del paquete.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener la dirección correcta de devolución al almacén.
• No nos hacemos responsables de los artículos que no sean de la marca Apperloth incluidos en los paquetes de devolución.

📦 7. Artículos perdidos / extraviados / incorrectos

• Debe reportarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete.
• Por favor, adjunte fotos o vídeos del desempaquetado como prueba.
• En caso de confirmarse, se tramitará el reembolso sin necesidad de devolución.
• Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles .

⏳ 8. Resumen del plazo

Cancelación de pedido	Antes del envío
Devolución/Cambio	Dentro de los 3 días posteriores a la recepción
Informe de artículo defectuoso/incorrecto	Dentro de los 3 días posteriores a la recepción

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo en
servicio@apperloth.com.cn